“家住2号楼的88岁老人李秀芬需要上门理发”“51号楼低保户小涵新学期需要学习文具”“19号楼居民高金刚腰伤复发需要就近就医”……翻开沈阳市铁西区兴顺街道高楼社区网格员的《民情日记》，里面记录着辖区居民日常的急难愁盼，也记录着党员干部解决问题、服务群众的使命担当。

以党建为引领，深入践行“两邻”理念，高楼社区持续开展走访问需工作，将居民诉求信息收集、归纳、梳理，划分成“敬老爱老、益民便民、助学帮扶、治病助医、启智增能”五大类12项需求清单，形成《民情日记》。同时，整合社会组织、社区志愿者、社会慈善资源等社会力量，打造“红色专列进站啦”服务品牌，把品质养老、便民服务、幸福教育、文明新风等服务，送入小区、送至网格、送到居民家门口，将厚厚的“服务清单”，转化为百姓点赞的“满意清单”。

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听民意

提升民生温度

近日，小涵收到了慈善助学金和心心念念的新书包。“我们在走访中了解到她的需求后，将信息归入助学帮扶类别，对接辖区社会慈善组织，为她提供帮助，满足了她的心愿。”网格员石碧莹告诉记者。

每一次走访，都是一次走心。高楼社区坚持因事制宜，不断深挖资源，用党建“穿针引线”，织就社区帮扶救助“连心网”，温暖更多的困难家庭。

据了解，在高楼社区，像小涵这样的困难家庭有23户。对这些家庭，无论是逢年过节还是日常生活，社区工作者都会送去关爱和帮助，让他们真切感受到党和政府的关怀。

解民忧

破解民生难题

“感谢你们来给我剪头发，上门服务真是帮了我一个大忙!”对着镜子看到理发后精精神神的自己，社区居民李秀芬老人连连向青年志愿者郭鑫道谢。

带着一支笔、一本《民情日记》，入户走访、聆听民意，这是社区网格员们的工作常态。高楼社区的养老服务需求调查，倾听群众心声、收集群众意见，梳理社区资源清单，对标老人需求清单，及时有效地回应老人需求，做到了以实际行动知民情、解民忧、暖民心。

暖民心

当好群众“备忘录”

“孩子，谢谢你这么替我操心，给我家安上了燃气报警器。我岁数大了，过一阵可能又不记得你了，到时候你别往心里去……”90岁老人刘凤华握着高楼社区副主任张琳琳的手说。

“独居高龄老人一直是我最惦记的重点人群。刘凤华没有子女，老伴也去世多年，我一有空就去她家看看，帮老人解决一些生活上的困难。”张琳琳说，她还经常嘱咐老人有任何困难都可以随时打电话，不要有心理负担。

纾民困

激活辖区“资源网”

据介绍，高楼社区还创新了“一刻钟便民生活圈”，搭建“大邻”“小邻”和谐平台，整合辖区药店、超市、修理部、理发店等资源，根据居民需求，利用闲置商铺引进了洗衣修鞋、配钥匙等日常所需的服务网点。

与此同时，社区通过项目运作，广泛引入、统筹利用各类社会组织、社区志愿者、社会慈善等资源，激活“圈内”联动式社会服务功能，促进各方力量积极参与、各负其责、互为补充、同频共振，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。